Интервью с Allianz General: Другой взгляд на страхование

Есть страховые компании, которые берут ваши деньги и предоставляют покрытие в случае аварии или поломки. А есть страховые компании, которые идут дальше простого покрытия.

Allianz General Insurance Company (Malaysia) Berhad («Allianz General») — одна из таких компаний. По цифрам, Allianz Group — один из крупнейших страховщиков в мире. Она работает более чем в 70 странах, нанимает 150 000 сотрудников и обслуживает более 100 миллионов клиентов по всему миру.

На местном уровне Allianz Malaysia Berhad имеет 32 отделения по всей стране и предлагает страхование жизни и общее страхование.

Недавно мы встретились с Сазали бин Абдул Рахманом, заместителем главного коммерческого директора Allianz General Insurance Company (Malaysia) Berhad, чтобы узнать, что движет компанией, как она работает с клиентами и как её полисы помогают мотоциклистам.

Несмотря на свою должность, Сазали — скромный человек. Сообразительный и всегда готовый пошутить, он держит все факты и цифры в голове. Его команда подготовила для него все важные показатели, но за время нашего часового интервью он ни разу не взглянул на бумаги.

Он также заядлый байкер, что помогает ему понимать, что нужно мотоциклистам на дороге.

Когда его спросили, чем Allianz Motorcycle Plus отличается от других, он сказал: «Что отличает нас от других, так это то, что мы включаем в полис множество элементов и компонентов, и не берём за это дополнительную плату».

«Когда вы покупаете полис для мотоцикла, всегда есть вещи, которые нужно добавить. Нужно добавить покрытие от наводнения, покрытие от несчастных случаев и так далее. Поэтому мы разработали полис, который включает все эти мелкие компоненты, и предлагаем его бесплатно в одном полисе».

Сазали быстро добавляет, что осведомлённость очень важна для страхователей. Чаще всего мы думаем о вещах только после того, как они произошли. Например, люди обычно не думают о наводнениях. Поэтому Allianz General пошла дальше, предоставив покрытие с самого начала.

Но это ещё не всё. Сазали также хвалит сервис Allianz Road Rangers, который предоставляется для определённых продуктов Allianz General. «Allianz всегда рядом, чтобы помочь, когда вы в беде», — говорит Сазали.

«Я хочу, чтобы люди испытали наш сервис. Страховые компании почти всегда помогают только когда вы в беде или после того, как произошёл инцидент, но не Allianz. Даже наш уровень одобрения претензий довольно быстрый по сравнению с некоторыми коллегами по отрасли», — добавляет он.

Нам, однако, хотелось узнать больше о покрытии от наводнений, поэтому мы углубились в эту тему.

Сазали охотно объясняет: «В случае наводнения мы выплатим страхователю RM1,000 за мотоциклы объёмом до 250 куб. см, если мотоцикл повреждён из-за наводнения. Кроме того, есть также полное покрытие от наводнения. Так что, если ваш мотоцикл смыт наводнением, мы выплатим вам полную сумму за рекомендованную стоимость пострадавшего мотоцикла, и сверх того мы также выплатим упомянутые RM1,000 в качестве помощи при наводнении».

Чем это отличается от других страховщиков? Ну, во-первых, полное покрытие от наводнения предлагается как часть полиса, и вам не нужно платить за него дополнительно. Вы также получаете помощь в размере RM1,000 при наводнении.

Что касается Allianz Bike Warrior, это был первый в своём роде продукт на рынке, когда он был впервые представлен. Он помогает, предоставляя помощь на дороге для мотоциклов объёмом выше 250 куб. см, и теперь стал именем нарицательным.

Однако Allianz General и люди, стоящие за компанией, не почивают на лаврах; на самом деле, они постоянно развиваются. «Мы сейчас изучаем, как можно расширить программу Bike Warrior, потому что, думаю, у нас появляются новые технологии с электробайками, так что мы исследуем и эту возможность», — объясняет Сазали.

В завершение мы также спросили Сазали о том, сколько времени занимает подача претензии, потому что мы слышали ужасные истории из отрасли о том, что претензии утверждаются неделями и месяцами.

«Подать претензию в Allianz очень просто. У нас есть специальное мобильное приложение MyAllianz, где заявитель может видеть ход рассмотрения претензии. Вы можете видеть, когда выбранная вами мастерская подала претензию, каков прогресс и статус всего. Никакого ручного вмешательства».

Говоря о процессах урегулирования претензий, Сазали подчеркнул эффективность: «Наш процесс Fast Track гарантирует, что оценщик назначается немедленно после уведомления о претензии, и претензия одобряется сразу после осмотра. Единственное, когда может быть задержка, — это задержка с запчастями или ошибка мастерской, что не имеет отношения к страховой компании», — объясняет он.

Перед завершением Сазали также отметил, что Allianz General — одна из немногих страховых компаний, которая напрямую взаимодействует с участниками дорожного движения для повышения безопасности на дорогах. В сотрудничестве с Miros Allianz General предоставила мотоциклистам бесплатные сертифицированные Sirim шлемы.

Страховые компании обычно выглядят холодными структурами, которые, кажется, только берут наши деньги. Это интервью дало свежий взгляд на то, что происходит за кулисами, на возникающие проблемы и на теплоту людей, стоящих за компанией.

Так что в следующий раз, когда вам нужно будет продлить страховой полис, вы знаете, куда обращаться.