MOBIPARK запускает полномасштабное сервисное обслуживание e-байков: выездной ремонт по всей стране и круглосуточная помощь на дорогах

Компания MOBIPARK, управляющая премиальным брендом электровелосипедов (e-байков) MOBIPARK, объявила о полномасштабном запуске программы «MOBIPARK After-Service Program», направленной на усиление поддержки клиентов после покупки электровелосипедов.

Данная программа представляет собой комплексную систему поддержки, которая включает в себя годовую гарантию на продукт, возможность продления гарантии на аккумулятор и защиту от проколов шин до двух лет при регистрации в системе участников, выездной ремонт по всей стране, круглосуточную помощь на дорогах и консультации по страхованию велосипедов.

◆ Решение проблем рынка e-байков

В последние годы рынок электровелосипедов значительно расширяется: они перестали быть просто средством передвижения для поездок на работу или за покупками, превратившись в инструмент для хобби, отдыха и нового вида городского мобильного транспорта. Особой популярностью пользуются модели типа «фэтбайк» с выразительным дизайном.

С другой стороны, на этом рынке наблюдается тенденция, когда дизайн и тренды превалируют над инфраструктурой, из-за чего системы технического осмотра, ремонта и долгосрочной поддержки после покупки зачастую оказываются недостаточно развитыми.

MOBIPARK позиционирует электровелосипеды как «мобильный транспорт для долгого и безопасного использования», аналогично автомобилям и мотоциклам. Компания планирует внедрить в индустрию e-байков опыт послепродажного обслуживания и управления клиентами, накопленный группой Mobilize в бизнесе автомобильных дилеров.

◆ Поддержка по четырем категориям

Программа состоит из четырех основных категорий: «Гарантийная поддержка», «Поддержка по ремонту и консультациям», «Помощь на дорогах» и «Информирование о страховых планах».

【Гарантийная поддержка】 Помимо гарантии на устранение первоначальных дефектов в течение 14 дней после доставки, предоставляется долгосрочная гарантия сроком на 1 год. В список гарантийных деталей входят основные компоненты, влияющие на движение и управление: двигатель, контроллер, датчик крутящего момента, дисплей, зарядное устройство и другие. Что касается шин, которые обычно считаются расходным материалом и не подлежат гарантии, программа предусматривает один бесплатный случай замены на новую шину в случае прокола в течение гарантийного периода.

【Поддержка по ремонту и консультациям】 Помимо приема заявок через колл-центр, компания обеспечивает выездной ремонт через сеть из 13 филиалов по всей стране, работающих через партнерские организации.

【Помощь на дорогах】 На случай, если электровелосипед выйдет из строя во время поездки, предусмотрена круглосуточная служба помощи на дорогах, осуществляемая через партнеров.

【Информирование о страховании】 Клиентам предлагаются три страховых плана: «Защита от кражи и повреждений», «Защита от травм и гражданской ответственности» и «Комплексный план». Доступен страховой продукт «Pedal One» от компании Anshin Small Amount and Short Term Insurance Co., Ltd.

◆ Перспективы системы сертифицированных подержанных велосипедов

MOBIPARK также работает над созданием системы управления клиентами, которая позволит отслеживать историю технического обслуживания и осмотров после покупки. В будущем компания планирует запустить систему сертификации подержанных транспортных средств, имеющих подтвержденную историю обслуживания, стремясь создать новую модель дистрибуции e-байков, охватывающую весь цикл: от покупки и обслуживания до последующей замены.

В портфель брендов MOBIPARK входят два бренда: ITALMOTO — старейший итальянский мотоциклетный бренд, основанный в 1952 году в Болонье, и APE RYDER — бренд, развиваемый турецкой группой MJ для рынков Европы и США.

Обратите внимание, что для применения гарантии действуют определенные условия, а при использовании выездного ремонта или помощи на дорогах пользователю может потребоваться оплатить расходы на выезд специалиста или транспортировку.